Automatenüberwachung erklärt

Remote machine monitoring

Einer der größten Vorteile eines vernetzten Automaten besteht darin, dass sein Status jederzeit bekannt ist. Wenn Ihre Flotte jedoch wächst, kann es schwierig werden, mit der Fülle an Informationen Schritt zu halten. Aber es gibt keinen Grund zur Verzweiflung. Die IoT- und Telemetrieplattform von Vendon bietet das Beste aus beiden Welten – eine umfangreiche Sammlung von technischen Ereignissen aus einer Vielzahl von Automaten verschiedener Hersteller und bequeme Tools zur mühelosen Organisation der Automatenwartung.

Problemüberwachung

Der erste Ort, an dem man immer nach Problemen mit Verkaufs- oder Kaffeeautomaten sucht, ist natürlich das Dashboard. Die Widgets Gesamtstatus und Aufmerksamkeit erforderlich weisen Sie auf die wichtigsten Störungen des Automaten hin, z. B. Stromausfälle, Netzwerkprobleme oder Kommunikationsprobleme.

Mit einem Klick auf den roten Bereich des Gesamtstatus-Widgets gelangen Sie zum Bereich Überwachung, der einen umfassenden Überblick über die problematischen Automaten bietet.

Für eine visuelle Darstellung öffnen Sie die Karte – sie zeigt alle Standorte auf Ihrem Konto mit ihrem Status an: grün bei reibungslosem Betrieb, blau bei Bestandsmangel und rot bei schwerwiegendem Fehler wie Stromausfall.

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Tipp: Wenn der Automat sowohl Bestandsprobleme als auch Fehler aufweist, haben Fehler Vorrang, so dass der Standort auf der Karte mit einer roten Nadel markiert wird.

Ereignis-Tags

Das seitenweise Sortieren von Ereignissen nimmt viel Zeit in Anspruch, daher ist ein Sortiersystem unerlässlich. Um Ihnen einen Vorsprung zu verschaffen, hat Vendon jedes einzelne Ereignis mit einem Standard-Tag versehen, wie z. B. „Produkt“, „Zahlung“, „Sensor“ und andere, die Sie als Filter verwenden können. Sie können jedoch jederzeit Ihre eigenen benutzerdefinierten Tags erstellen und zu den von Ihnen gewünschten Ereignissen hinzufügen. Diese sind sehr nützlich, wenn Sie ein Benachrichtigungssystem einrichten wollen.

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Tipp: Die Seite Ereignisse speichert den zuletzt verwendeten Filtersatz. Wenn Sie also hauptsächlich an einer bestimmten Art von Ereignis interessiert sind, müssen Sie die Filter nicht jedes Mal neu auswählen.

Benachrichtigungen und Warnungen

Unser Benachrichtigungssystem ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen per E-Mail, Textnachricht oder als Benachrichtigung auf Ihrem Telefon zu erhalten (dazu müssen Vendon Mobile installieren). Die Benachrichtigungen werden nahezu in Echtzeit gesendet, so dass Sie im Falle eines Problems sofort informiert werden.

Damit Sie sich jedoch nicht über einen zwei Sekunden dauernden Stromausfall oder einen kurzen Fehler im Münzmechanismus sorgen müssen, der innerhalb von Sekunden behoben ist, bieten wir Ereignisverzögerungen – d. h. eine Benachrichtigung wird erst dann ausgelöst, wenn das Ereignis eine bestimmte, von Ihnen festgelegte Dauer überschreitet. Mit dieser Funktion können Sie die Anzahl der Benachrichtigungen, die Sie erhalten, begrenzen und sich auf die wirklich wichtigen konzentrieren.

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Tipp: Für zusätzliche Sicherheit können Sie wählen, ob Sie Benachrichtigungen über mehrere Kommunikationskanäle erhalten möchten, z. B. einige als App-Benachrichtigung und andere als E-Mail.

Manuelle Ereignisauflösung

Es kommt immer wieder vor, dass ein Ereignis ungelöst bleibt, obwohl das Problem nicht mehr besteht. Dieser falsche Fehler kann zu Unannehmlichkeiten und sogar zu unnötigen Besuchen beim Automaten führen. Abhilfe schafft die manuelle Ereignisauflösung: Sie funktioniert bei jedem aktiven Ereignis und ermöglicht es Ihnen, den Automatenverlauf sauber und genau zu halten.

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Tipp: Ereignisse können sowohl über die große Ereignisliste als auch über das Automatenkonto aufgelöst werden.

Ereignisse ignorieren

Nicht alle Ereignisse sind gleich, und einige davon sind für Sie vielleicht gar nicht von Interesse. Es kann auch vorkommen, dass Automaten fehlerhafte Ereignisse senden, die nicht beachtet werden müssen. In solchen Fällen können Sie sich dafür entscheiden, bestimmte Ereignisse zu ignorieren - wenn sie ignoriert werden, werden keine Benachrichtigungen gesendet, und die Ereignisse erscheinen nicht in der Standard-Ereignisliste. Sie können jederzeit auf die Liste der ignorierten Ereignisse zugreifen und sie von der schwarzen Liste entfernen oder neue hinzufügen.

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Tipp: Ereignisse werden auf der gesamten Kontoebene ignoriert und gelten für alle Automaten des Kontos.

Routenplanung

Einige Ereignisse können nur durch einen Techniker vor Ort am Automaten behoben werden. Mit der Routenplanung von Vendon können diese technischen Besuche geplant werden, d.h. es können Routen auf der Grundlage bestimmter aktiver Ereignisse in den Automaten erstellt werden.

Sobald der Techniker vor Ort ist, kann er auch Notizen zu dem spezifischen Ereignis hinzufügen, z. B. die durchgeführte Reparatur beschreiben oder das Backoffice informieren, dass ein neues Teil bestellt werden muss, um das Problem zu lösen. Dies kann einfach über Vendon Mobileerfolgen, die sofort mit synchronisiert wird der Cloud..

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Tipp: Mit dem Routenplanungstool können Sie die maximale Dauer des gesuchten aktiven Ereignisses angeben. Auf diese Weise leuchten fälschlicherweise aktive Ereignisse von vor zwei Jahren nicht jedes Mal auf, wenn Sie Routen erstellen.

Unterstützung für mobile Apps

Ein Verkaufsautomaten- oder Kaffeegeschäft erfordert, dass Benutzer viel unterwegs sind, und die Vendon Mobile ist ein perfekter Begleiter. Alle wichtigen Informationen über Ihre Automatenflotte sind immer griffbereit und eignen sich sowohl für Techniker als auch für Manager. Identifizieren Sie Automaten, die Aufmerksamkeit benötigen, indem Sie einen Blick auf das Dashboard werfen, untersuchen Sie den Ereignisverlauf auf Automatenebene oder verfolgen Sie den Verlauf der Route des Technikers – alle Ihre Anforderungen an die Automatenüberwachung werden erfüllt!

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Tipp: Die Mobil-App ist, genau wie unsere Cloud-Lösung, in mehreren Sprachen verfügbar.

Fangen Sie noch heute an, Ihr Verkaufsautomaten- oder Kaffeegeschäft zu optimieren und Ihren Umsatz zu steigern – kontaktieren Sie uns unter
grow@vendon.net oder wenden Sie sich an Ihren lokalen Händler.

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