L'un des plus grands avantages d'une machine connectée est qu’il est possible de connaître son état à tout moment. Toutefois, au fur et à mesure que votre flotte s'agrandit, il peut devenir difficile de suivre l'abondance d'informations. Pourtant, il ne faut pas désespérer. La plateforme IoT et de télémétrie de Vendon offre le meilleur des deux mondes : une vaste collection d'événements techniques provenant d'un large éventail de machines de divers fabricants et des outils pratiques pour organiser la maintenance des machines sans effort.
Suivi des problèmes
Le premier endroit à vérifier pour tout problème de distributeur automatique ou de machine à café est, bien sûr, le Tableau de bord. Les widgets État général et Attention requise vous alertent sur les principaux dysfonctionnements de la machine, comme les coupures de courant, les problèmes de réseau ou de communication.
En cliquant sur la section rouge du widget État général, vous accédez à la section Surveillance pour obtenir un aperçu complet des machines qui posent problème.
Pour une représentation visuelle de la même chose, ouvrez la Carte : elle montre tous les emplacements sur votre compte avec leurs états, soit vert pour l’absence de problème, bleu pour les ruptures de stock et rouge pour les erreurs graves, comme l'absence de courant.
Conseil : si la machine présente à la fois des problèmes de stock et des erreurs, les erreurs seront prioritaires et l'emplacement sera marqué d'une épingle rouge sur la carte.
Tags d'événement
Le tri des pages et des pages d'événements prendra beaucoup de temps à tout exploitant, un système de tri est donc indispensable. Pour vous donner une longueur d'avance, Vendon a attribué à chaque événement un tag par défaut, tel que « produit », « paiement », « capteur » et autres, que vous pouvez utiliser comme filtre. Cependant, vous pouvez toujours créer vos propres tags personnalisés et les ajouter aux événements que vous souhaitez. Ils vous seront utiles lorsque vous voudrez mettre en place un système de notification.
Conseil : la page Événements garde en mémoire le dernier ensemble de filtres que vous avez utilisé. Ainsi, si vous êtes surtout intéressé par un type d'événements spécifique, vous n'aurez pas besoin de sélectionner les filtres à chaque fois.
Notifications et alertes
Notre système d'alertes vous permet de recevoir des alertes par courrier électronique, par SMS ou sous forme de notification sur votre téléphone (vous devez installer l'application Vendon Mobile pour cela). Les alertes sont envoyées en temps quasi réel, ce qui vous permet d'être informé instantanément en cas de problème.
Cependant, pour vous éviter de vous inquiéter d'une panne de courant de deux secondes ou d'une brève erreur du mécanisme dédié aux pièces de monnaie résolue en quelques secondes, nous proposons des délais d'événement - c'est-à-dire qu'une notification n'est déclenchée que si l'événement dépasse une certaine durée dont vous décidez. Cette fonction vous aidera à limiter le nombre de notifications que vous recevez et vous permettra de vous concentrer sur celles qui sont vraiment importantes.
Conseil : pour plus de sécurité, vous pouvez choisir de recevoir les notifications par plusieurs canaux de communication ou d'en recevoir certaines sous forme de notifications dans l’application et d'autres sous forme de courriers électroniques, par exemple.
Résolution manuelle des événements
De temps en temps, un événement reste indiqué comme non résolu alors que le problème n'existe plus. Cette fausse erreur peut être un inconvénient et même entraîner des visites inutiles à la machine. Pour y remédier, utilisez la fonction de résolution manuelle des événements: elle fonctionne sur tout événement actif et vous permet de conserver un historique de la machine propre et précis.
Conseil : les événements peuvent être résolus à la fois via la grande Liste des événements et dans le Compte de la machine.
Ignorer les événements
Lors de leur création, tous les événements sont sur un pied d’égalité, mais certains d'entre eux peuvent ne présenter aucun intérêt pour vous. Il peut également arriver que les machines envoient des événements erronés qui n'ont pas besoin d'être traités. Dans ce cas, vous pouvez choisir d'ignorer certains événements . Une fois ignorés, les notifications ne seront pas envoyées et les événements n'apparaîtront pas dans la liste des événements par défaut. Vous pouvez toujours accéder à la liste des événements ignorés et les retirer de la liste noire ou en ajouter de nouveaux.
Conseil : les événements sont ignorés au niveau du compte entier et s'appliquent à toutes les machines du compte.
Planification de l’itinéraire
Certains événements ne peuvent être résolus que par l’intervention d'un technicien sur la machine. Avec la planification des itinéraires de Vendon, ces visites techniques peuvent être planifiées, c'est-à-dire que des itinéraires peuvent être créés en fonction d'événements actifs spécifiques dans les machines.
Une fois sur place, le technicien peut également ajouter des notes à l'événement spécifique, par exemple, décrire le correctif appliqué ou informer le back-office qu'une nouvelle pièce doit être commandée pour la résolution du problème. Cela peut se faire facilement via l'application Vendon Mobile, qui est immédiatement synchronisée avec le Cloud..
Conseil : l'outil de planification d'itinéraire vous permet de spécifier la durée maximale de l'événement actif que vous recherchez. Ainsi, les événements faussement actifs d'il y a deux ans ne s'afficheront pas chaque fois que vous créez des itinéraires.
Assistance pour l’application mobile
Une entreprise de distributeurs automatiques ou de machines à café exigeant des utilisateurs qu'ils soient souvent en déplacement, l'application Vendon Mobile est la compagne idéale. D’une part, toutes les informations essentielles sur votre parc de machines sont toujours à portée de main et d’autre part, elle est adaptée aussi bien aux techniciens qu'aux gestionnaires. Identifiez les machines qui ont besoin d'attention en regardant simplement le tableau de bord, explorez l'historique des événements au niveau de la machine ou suivez la progression de l'itinéraire du technicien - tous vos besoins en matière de surveillance des machines sont réglés !
Conseil : l'application mobile, tout comme notre solution Cloud, est disponible en plusieurs langues.
Commencez dès aujourd'hui à optimiser votre activité de distributeurs automatiques ou de machines à café et augmentez vos revenus - contactez-nous à l'adresse
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